Η επικοινωνία με τους πελάτες είναι σημαντική για κάθε οργανισμό. Όταν όμως αυτή η διαδικασία δεν εξελίσσεται, ο αντίκτυπος στην επιτυχία μπορεί να είναι μεγάλος.
Στην εποχή μας, οι καταναλωτές προσδοκούν ότι κάθε εταιρεία θα τους παρέχει τις πληροφορίες που θέλουν, όποτε τις θέλουν, στη συσκευή που επιλέγουν.
Τα οφέλη της καλύτερης Επικοινωνίας με τους πελάτες
Retain customers
Διακράτηση πελατών
Με τη δημιουργία καλύτερης, πιο εξατομικευμένης επικοινωνίας
Strengthen branding
Ενίσχυση του εμπορικού ονόματος
Με πιο συνεπή επίδοση μηνυμάτων μέσω πολλών καναλιών
Improve efficiency
Βελτίωση απόδοσης
Με τη δημιουργία περιεχομένου για τους πελάτες από την επιχείρηση, αντί από το IT
Speed up time to market
Ταχύτερη παρουσία στην αγορά
Με ενσωμάτωση δεδομένων από προηγούμενα, παρωχημένα συστήματα
Διαχείριση πελατών και επικοινωνίας: μια νέα προσέγγιση
“
Η λύση βελτίωσε τη λειτουργική παραγωγικότητα, καθώς και το επίπεδο ανταπόκρισής μας προς τους πελάτες.
Η διεθνής ασφαλιστική εταιρεία Aegon ήθελε να βελτιώσει τον τρόπο επικοινωνίας με τα 2 εκατομμύρια των πελατών της στο Ηνωμένο Βασίλειο. Εκτός από την προετοιμασία για μετάβαση από την έντυπη στην ψηφιακή επικοινωνία, η εταιρεία ήθελε να μειώσει το κόστος με εξωτερικές αναθέσεις εργασιών και ταυτόχρονα να βελτιώσει την ασφάλεια των δεδομένων και τις δυνατότητες ελέγχου.
Η λύση
Βοηθήσαμε την Aegon να αναπτύξει ένα υπερσύγχρονο σύστημα επεξεργασίας της εισερχόμενης και της εξερχόμενης αλληλογραφίας, με αυτοματοποιημένες ροές εργασίας και ηλεκτρονική αποθήκευση. Αυτό το βελτιστοποιημένο σύστημα διαχείρισης εγγράφων στεγάστηκε σε μια νέα, ειδικά κατασκευασμένη εγκατάσταση, την οποία διαχειρίζεται η Canon.
Τα οφέλη
Η λύση που χρησιμοποιήσαμε για την Επικοινωνία με πελάτες, την οποία αναθέσαμε εξωτερικά, απέδωσε 50% ταχύτερη διεκπεραίωση αλληλογραφίας και συνολική μείωση κόστους κατά 25%. Η λύση συνέβαλλε στη μετάβαση της Aegon από την έντυπη στην ψηφιακή επικοινωνία, βελτίωσε την παραγωγή εγγράφων και τον έλεγχο των δεδομένων, ενώ έδωσε στην εταιρεία τη δυνατότητα να επιτύχει συμμόρφωση με τους κανονισμούς.
Εργαστείτε ταχύτερα, μειώστε το κόστος και προσφέρετε ακόμα καλύτερη εξυπηρέτηση στους πελάτες σας, χάρη στην αποδοτικότερη επεξεργασία της αλληλογραφίας
)
)
)
)
