Έχει πραγματικά ολοκληρωθεί η μετάβαση στην υβριδική εργασία;

Το 2024, η υβριδική εργασία και η τηλεργασία έπαψαν να αποτελούν λέξεις της μόδας. Πλέον, είναι η πραγματικότητα για εκατομμύρια εργαζόμενους σε ολόκληρη την Ευρώπη. Οι εταιρείες καυχιούνται για την απρόσκοπτη μετάβασή τους σε αυτά τα μοντέλα, διατεινόμενες ότι όλα βαίνουν καλώς. Ωστόσο, κάτω από την επιφάνεια αυτού του μετασχηματισμού στον σύγχρονο χώρο εργασίας, εξακολουθούν να υπάρχουν πολυπλοκότητες και προκλήσεις.

Επομένως, δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι, ακόμη και αρκετά χρόνια μετά από την υιοθέτηση αυτών των μοντέλων, τα πρόσφατα ευρήματα της έκθεσης «Βαρόμετρο μετασχηματισμού IT» της Canon δείχνουν ότι το 98% των στελεχών IT εξακολουθεί να ασχολείται ενεργά με την τελειοποίηση των στρατηγικών τους για την υβριδική εργασία και την τηλεργασία. Ποια είναι αυτά τα επίμονα ζητήματα που εξακολουθούν να προβληματίζουν τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων στον τομέα του IT (ITDM);

Η απόδοση των οργανισμών και των ομάδων τους βασίζεται στην απρόσκοπτη επικοινωνία μεταξύ των εργαζομένων, ακόμη κι όταν δεν εργάζονται στην ίδια τοποθεσία. Αυτό σημαίνει ότι ένας σίγουρος τρόπος για να αποκτήσουν το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα είναι να υιοθετήσουν την πιο πρόσφατη τεχνολογία συνεργασίας, τη στιγμή που θα κυκλοφορήσει στην αγορά.

Ωστόσο, η διαρκής υιοθέτηση νέων εργαλείων με γρήγορο ρυθμό παρουσιάζει τις δικές της προκλήσεις. Τα δεδομένα από την έκθεση «Βαρόμετρο μετασχηματισμού IT» δείχνουν ότι η ομαλή ενσωμάτωση νέας τεχνολογίας δεν είναι εύκολη. Όταν ερωτήθηκαν πώς θέλουν να βελτιώσουν την υβριδική εργασία στους οργανισμούς τους, το 47% των ITDM ανέφερε ότι η ενοποίηση με τις υποδομές και τις πλατφόρμες της εταιρείας ήταν προτεραιότητα και ζήτημα υψίστης σημασίας.

Αυτό αποκαλύπτει ένα πάγιο δίλημμα των ITDM: η βελτίωση της υβριδικής εργασίας απαιτεί συνεχή εξέλιξη. Ωστόσο, βοηθώντας τις ομάδες να συνεργάζονται πιο αποτελεσματικά, επιδεινώνεται ένα άλλο ζήτημα, καθώς κάθε υιοθέτηση νέας τεχνολογίας παρουσιάζει νέες προκλήσεις ενοποίησης για τις ομάδες IT.

Αυτό επιβεβαιώνεται και από άλλα ευρήματα της έρευνάς μας. Όταν οι ITDM ερωτήθηκαν σχετικά με τις πρόσφατες υιοθετήσεις τεχνολογιών, το πιο συνηθισμένο ζήτημα που προέκυπτε ήταν η συμβατότητα μεταξύ της νέας και της παλαιότερης τεχνολογίας, επηρεάζοντας το 28% των ερωτηθέντων.

Δεν είναι περίεργο, λοιπόν, ότι η έκθεση «Βαρόμετρο μετασχηματισμού IT» αποκαλύπτει πώς οι ITDM αντιμετωπίζουν αυτές τις πολυπλοκότητες μέσω στρατηγικών προμηθειών. Η ενοποίηση έχει αναδειχθεί ως κορυφαία προτεραιότητα στις αποφάσεις που αφορούν τις προμήθειες, γεγονός ο οποίο αντικατοπτρίζει την επίγνωση σχετικά με τις πιθανές διαταραχές που μπορούν να προκαλέσουν οι ανεπαρκώς ενοποιημένες τεχνολογίες.

Η υβριδική εργασία και η τηλεργασία μπορούν να γίνουν κανονιστικός εφιάλτης. Παρ’ όλο που δεν έχουν ως στόχο την αστυνόμευση των εργαζομένων, οι προκλήσεις της παρακολούθησης και της διαχείρισης των εργαζομένων έχουν αναμφίβολα ενταθεί σε αυτό το εργασιακό περιβάλλον.

Στα σχέδια των ITDM για την τελειοποίηση της απομακρυσμένης και της υβριδικής εργασίας, προέκυψε και ένα δεύτερο μοτίβο: η ανάγκη για την καλύτερη διαχείριση του τρόπου με τον οποίο οι εργαζόμενοι αποκτούν πρόσβαση στις εταιρικές εφαρμογές και πληροφορίες εκτός του χώρου εργασίας τους. Το 43% των στελεχών IT δήλωσε ότι θέλει να βελτιώσει την ορατότητα της χρήσης λογισμικού από τους εργαζόμενους, το 42% να αυξήσει τον έλεγχο σχετικά με την τήρηση των διαδικασιών συμμόρφωσης από τους εργαζόμενους και το 40% να ελέγχει τα σκιώδη συστήματα IT. Εδώ, μπορούμε να δούμε ότι τα στελέχη IT αισθάνονται σαφώς ότι απαιτούνται περισσότεροι έλεγχοι για να αποφευχθούν δυνητικοί κίνδυνοι.

Αυτό δεν προκαλεί έκπληξη. Αυτή η αίσθηση προκύπτει εν μέσω ενός κύματος παραβιάσεων ασφαλείας, επιθέσεων στον κυβερνοχώρο και της διάδοσης των σκιωδών συστημάτων IT στον επιχειρηματικό κόσμο γενικότερα. Το 2023, σημειώθηκε αύξηση κατά 57% στις επιθέσεις ransomware που έπληξαν επιχειρήσεις σε όλη την Ευρώπη¹, ενώ η Gartner προβλέπει ότι το 75% των εργαζομένων θα διαδραματίσει κάποιον ρόλο στην εισαγωγή σκιωδών συστημάτων IT στο δίκτυο των οργανισμών τους μέχρι το 2027².

Δεδομένων των εξελίξεων αυτών, οι ITDM εξακολουθούν φυσικά να θεωρούν την απομακρυσμένη και υβριδική εργασία ως πιθανή ευπάθεια που απαιτεί συνεχή βελτίωση –ιδίως όσον αφορά τον τρόπο διαχείρισης των πληροφοριών– για την προστασία από τους κινδύνους. Και για να μετριάσουν αυτούς τους κινδύνους, χρειάζονται ισχυρά συστήματα και πολιτικές που μπορούν να προσαρμοστούν στο εξελισσόμενο εργασιακό τοπίο και να διασφαλίσουν την οργανωτική ακεραιότητα.

Οι ITDM γνωρίζουν πολύ καλά πώς έχει επηρεάσει –και συνεχίζει να επηρεάζει– η μετάβαση προς την απομακρυσμένη και υβριδική εργασία τον φόρτο εργασίας και τα επίπεδα πίεσης των ομάδων τους.

Ενοποίηση. Ορατότητα. Ασφάλεια. Πρόκειται για πολύπλοκα ζητήματα, και η συνεχής ώθηση για τη βελτίωση των συστημάτων που ενισχύουν αυτούς τους τομείς έχει οδηγήσει σε αύξηση τόσο του όγκου όσο και της πολυπλοκότητας των καθημερινών καθηκόντων των ομάδων IT.

Το Βαρόμετρο IT προσφέρει μια σαφή εικόνα του τρόπου με τον οποίο αυτές οι προκλήσεις έχουν εντείνει τους φόρτους εργασίας των τμημάτων IT. Το 2023, τα στελέχη IT ανέφεραν μια άνευ προηγουμένου αύξηση των ευθυνών τους. Δεν ασχολούνται μόνο με πιο περίπλοκα συστήματα και μεγαλύτερους κινδύνους ασφάλειας, αλλά και οι απαιτήσεις για τη διατήρηση της συνέχειας και της αποτελεσματικότητας σε ολοένα και πιο διασκορπισμένες ομάδες έχουν επίσης αυξηθεί: η έκθεση δείχνει ότι, σε ορισμένες περιπτώσεις, οι ITDM δαπανούν τρεις φορές περισσότερο χρόνο για τα καθήκοντά τους σε σχέση με το 2019.

Ο μεγαλύτερος φόρτος εργασίας συνδυάζεται αναπόφευκτα με αυξημένη πίεση. Το Βαρόμετρο IT αποκαλύπτει ότι τα επίπεδα άγχους μεταξύ των επαγγελματιών ΙΤ αυξήθηκαν ραγδαία μεταξύ του 2019 και του 2021, και δεν έχουν ακόμη μειωθεί στα επίπεδα προ πανδημίας.

Τα ευρήματα αυτά τονίζουν την ανθρώπινη πτυχή των προκλήσεων του IT, καθώς πέρα από τα τεχνικά εμπόδια, υπάρχει σημαντικό κόστος για τα άτομα που είναι επιφορτισμένα με τη διαχείριση αυτών των συστημάτων. Σήμερα, περισσότερο από ποτέ, οι ITDM βρίσκονται στην πρώτη γραμμή της οργανωτικής προσαρμοστικότητας, δίνοντας έμφαση στην ανάγκη για στρατηγική υποστήριξη και πόρους που μπορούν να μετριάσουν αυτές τις πιέσεις και να στηρίξουν την ευημερία τους.

Τα τελευταία χρόνια, οι ITDM είναι ιδιαίτερα ανήσυχοι. Η έρευνά μας επισημαίνει τις επιδράσεις της απομακρυσμένης και υβριδικής εργασίας: ένα πολύπλοκο και ταχέως μεταβαλλόμενο περιβάλλον όπου οι ITDM προσαρμόζονται και καινοτομούν συνεχώς.

Τα στελέχη IT διαδραματίζουν καίριο ρόλο στον καθορισμό του τρόπου με τον οποίο θα λειτουργούν οι χώροι εργασίας στο μέλλον, με διαδικασίες όπως η ενοποίηση διαφορετικών τεχνολογιών και η ενίσχυση της εποπτείας και του ελέγχου των απομακρυσμένων δραστηριοτήτων. Η πορεία αυτή δεν ήταν εύκολη για όλους. Το κλειδί για την επιτυχία θα είναι η εύρεση της σωστής ισορροπίας μεταξύ των επενδύσεων σε νέες δυνατότητες και της διαχείρισης του αντίκτυπου που έχουν οι νέες ενοποιήσεις. Αν πετύχουν αυτόν τον στόχο, τα επόμενα χρόνια μπορεί να είναι τα πιο συναρπαστικά της καριέρας τους.

Θέλετε να μάθετε πώς μπορούν οι οργανισμοί να χρησιμοποιήσουν τις εμπειρίες των ITDM τα τελευταία πέντε χρόνια για να σχεδιάσουν τους στόχους τους για τα επόμενα χρόνια; Διαβάστε ολόκληρη την έκθεση «Βαρόμετρο IT» τώρα.

Λήψη έκθεσης